Friday, 23 February 2024

จะเกิดอะไรขึ้นกับการตลาดในยุค AI รู้ไว้ก่อนปรับตัวสำหรับนักขายของออนไลน์

จะเกิดอะไรขึ้นกับการตลาดในยุค AI

เริ่มต้นด้วยการนำคุณย้อนเวลากลับไป เราเมื่อ 30 ปีที่แล้ว และโปรแกรมประมวลผลคำและสเปรดชีตเครื่องแรก กำลังจะออกสู่ตลาดแล้ว และโลกเศรษฐกิจทั้งโลกกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการปฏิวัติการผลิตครั้งใหญ่ครั้งต่อไป คำสัญญาของพวกเขาในตอนนั้นคือเราทุกคนจะใช้เวลาเขียนน้อยลงมาก วาดภาพสไลด์ คำนวณตัวเลขบนเครื่องคิดเลข และนี่คือ 30 ปีต่อมา และพระสัญญาก็เป็นจริง เราทุกคนต่างก็มีเวลาว่างมากมาย โดยส่วนตัวแล้วฉันทำงานเพียงสองวันต่อสัปดาห์แน่นอนฉันแค่ล้อเล่น

ความจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น 30 ปีต่อมา คือเราไม่ได้ทำงานน้อยลง เราแค่เขียนเอกสารคำที่ยาวกว่ามาก และชุด PowerPoint ของเราได้เพิ่มจากหกสไลด์เป็น 50 สไลด์ และผมบอกว่าในฐานะที่ปรึกษา นอกจากนี้เรายังมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่ซับซ้อนมากขึ้นอีกด้วย เพราะปริมาณข้อมูลที่เราต้องประมวลผลเพิ่งจะระเบิด และเหตุใดจึงสำคัญในวันนี้? generative AI กำลังมา และมันกำลังจะถูกฝังอยู่ในแกนกลางขององค์กรของเรา และวิธีการทำงานของเรา และนั่นจะเป็นการปฏิวัติการผลิตครั้งใหญ่ครั้งต่อไป ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็น: เราจะเตรียมตัวอย่างไรเพื่อคว้าโอกาสด้านการผลิตนี้อย่างแท้จริง ฉันเป็นนักการตลาด ฉันใช้เวลาทั้งหมดในการทำงานด้านการตลาดและให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วย ปัจจุบัน บางคนกล่าวว่าการตลาดคือฟังก์ชันที่ได้รับผลกระทบอันดับหนึ่ง

การตลาดในยุค AI-

บางคนกล่าวว่าผลกระทบด้านการผลิตในด้านการตลาด สูงถึงร้อยละ 50 คำถามที่ว่าฉันจะคว้าโอกาสในการผลิตได้อย่างไร ตอนนี้อยู่ในใจฉันสูงมาก และฉันต้องการทำเรื่องนี้ มันควรจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อพวกคุณทุกคนเช่นกัน ในฐานะผู้นำทางธุรกิจแต่ในฐานะผู้บริโภคด้วย แล้วจะเกิดอะไรขึ้นกับการตลาด? การตลาดเป็นธรรมเนียมที่มีสมองซีกขวามาก ฟังก์ชั่นประเภทสร้างสรรค์ นั่นหมายความว่าอะไร? หมายความว่าเราเก่งในฐานะนักการตลาด โดยการเข้าถึงความต้องการทางอารมณ์ของผู้บริโภคของเรา มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบนั้น

นวัตกรรมที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการนั้น แล้วก็ถอดรหัสข้อความดีๆ นั้นด้วย ที่จะแปลงผู้บริโภคให้ถูกที่และถูกเวลา ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา ด้วยการตลาดดิจิทัลและการวิเคราะห์ การตลาดพัฒนามาจากทักษะทั่วไปประเภทสมองซีกขวาเท่านั้น ไปจนถึงชุดทักษะพิเศษอีกสองสามชุด เช่น การตลาดดิจิทัลหรือเทคโนโลยีการตลาด แต่ตอนนี้ความแตกต่างกับ generative AI มันกำลังเปลี่ยนแปลงแกนหลักของกิจกรรมทางการตลาด ในการศึกษาล่าสุด ที่ Boston Consulting Group ดำเนินการร่วมกับ Harvard เราพบว่า ChatGPT ในรูปแบบปัจจุบัน ปรับปรุงประสิทธิภาพของสมองซีกขวาของนักการตลาดไปแล้วถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ลองนึกภาพว่าตัวเลขนั้นจะเป็นอย่างไรในอีกปีหรือสองปีต่อจากนี้ แล้วคุณคิดว่านักการตลาดจะทำอย่างไร มีเวลาว่างหนึ่งวันครึ่งต่อสัปดาห์เหรอ?

การตลาดในยุค AI-

โยคะมากขึ้น? มีเวลาครอบครัวมากขึ้น? คุณคิดว่าบริษัทต่างๆ จะอนุญาตหรือไม่? หรือคุณคิดว่าบริษัทต่างๆ จะปล่อยหน้าที่ทางการตลาดส่วนใหญ่ไป? ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ฉันคิดว่าถ้าเราไม่คัดท้าย การปฏิวัติการผลิตอย่างแข็งขัน นักการตลาดจะลงทุนในครั้งนี้กับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: เนื้อหาและแนวคิดเพิ่มเติม ทีนี้ หากคุณคิดถึงเนื้อหาเพิ่มเติม มีผลการผลิตที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราทุกคนในฐานะผู้บริโภค เนื้อหาที่มากขึ้นหมายถึงเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตอนนี้คิดถึงอีเมลนั้น ที่คุณได้รับจากแบรนด์ที่คุณชื่นชอบทุกสัปดาห์ ลองนึกภาพถ้าอีเมลนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ 100 เปอร์เซ็นต์ หมายถึงเฉพาะรูปภาพของคนอายุและเพศของคุณ แม้แต่คนที่สวมเสื้อยืดของวงร็อคที่คุณชื่นชอบ ทุกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับคุณ และแม้กระทั่งประสบการณ์เหมือนมนุษย์ที่ขับเคลื่อนโดยบอท นั่นเป็นผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลอย่างแน่นอน แต่ยังส่งผลเสียอย่างมากต่อผู้บริโภคอย่างเราที่นี่ และนั่นคือเนื้อหาที่โอเวอร์โหลด มีกี่คนที่รู้สึกว่าถูกไล่ล่าแล้ว ด้วยเนื้อหาเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกทางออนไลน์?

ลองจินตนาการดูว่าเนื้อหานั้นกำลังไล่ตามคุณอยู่หรือไม่ หากเนื้อหาที่ไล่ตามจำนวนนั้นคุณระเบิด และลองจินตนาการดูว่าเนื้อหาที่ไล่ตามคุณฟังดูเหมือนกันหรือไม่ ตอนนี้ทำไมถึงมีความเสี่ยง? Generative AI ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเนื้อหาและข้อมูลที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้จึงลดความแตกต่างของผลลัพธ์ และการทำให้การตลาดเท่าเทียมกันอย่างมากนั้นไม่ใช่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลอย่างแน่นอน แล้ววิธีแก้ปัญหาที่นี่คืออะไร? ฉันเชื่อว่าการตลาด แต่ยังรวมถึงทุกฟังก์ชันด้วย ที่ได้รับผลกระทบจากการปฏิวัติการผลิตครั้งนี้ ต้องพัฒนาสมองซีกซ้าย

เติบโตอย่างรวดเร็ว และยังระบุและปกป้องผู้มีพรสวรรค์ด้านสมองซีกขวาอีกด้วย คุณจะถามฉันว่า “คุณหมายถึงอะไรโดยการเติบโตของสมอง AI ด้านซ้าย” ฉันหมายถึงว่าฟังก์ชันจำเป็นต้องมีทักษะใหม่และจัดระเบียบใหม่อย่างมีกลยุทธ์ เพื่อฝังคนที่สามารถสร้าง ใช้และกระจายเครื่องมือ AI เชิงคาดการณ์ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการตัดสินใจ ฉันหมายถึงสำหรับการตลาด การสร้างทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลการตลาด วิศวกรข้อมูลการตลาดที่สร้างโซลูชัน ที่สามารถเผยแพร่ให้กับนักการตลาดทุกคนได้ เพื่อยกตัวอย่างประสิทธิภาพและคาดการณ์ผลลัพธ์

ลองนึกภาพในด้านการตลาด สามารถเข้าใจคู่รักที่สร้างสรรค์ของผู้ชมได้ กำลังเป็นที่นิยมในตลาดจริงๆ หรือผลิตภัณฑ์ใดที่ใช้งานได้กับผู้บริโภครายใดและเพราะเหตุใด หรือช่องทางการตลาดมีการพัฒนาอย่างไร ฉันเพิ่งร่วมมือกับบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ทำแบบนั้นจริงๆ พวกเขาตัดสินใจที่จะพัฒนาความได้เปรียบของสมองซีกซ้าย เราช่วยพวกเขาสร้างเครื่องมือ ที่กระจายไปทั่วทั้งองค์กร ที่ช่วยให้นักการตลาดทุกคนคาดการณ์ทุกความคิดริเริ่มทางการตลาด ยอดขายจะเป็นอย่างไร พฤติกรรมผู้บริโภคจะได้รับผลกระทบอย่างไรในทุกช่องทาง และทุกจุดสัมผัส และเจาะลึกในการแกะข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินการ

เพื่อทำความเข้าใจว่าครีเอทีฟโฆษณาชิ้นใดได้ผลและเพราะเหตุใด นั่นทำให้เกิดกระแสตอบรับที่ดีเลิศทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ยังต้องใช้การสร้างทีมนักการตลาดสมองซีกซ้ายมากกว่า 30 คน ที่สร้างเครื่องมือเหล่านี้ ปรับแต่งมัน แต่ยังช่วยเพิ่มทักษะให้ทั้งองค์กรใช้งานได้อีกด้วย แต่ทีมเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาเท่านั้น ฉันเห็นบริษัทจำนวนมากเกินไปที่เริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้ เพียงฝึกอบรมอัลกอริธึมและแบบจำลองเฉพาะกับเนื้อหาและข้อมูลปัจจุบันเท่านั้น ทีนี้ ถ้าคุณทำแบบนั้น ความเสี่ยงสำหรับแบรนด์คือการติดอยู่ในพื้นที่ปัจจุบันของคุณ โดยเป็นรูปธรรม ลองจินตนาการว่าคุณเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งมากในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล ไม่มีสิ่งใดในข้อมูลและเนื้อหาที่มีอยู่ในกลุ่มมิลเลนเนียล ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จแบบ Gen Z ได้ และในทางกลับกัน

หากคุณไม่เคยประสบความสำเร็จกับ Gen Z เลย คุณจะพลาดนวัตกรรมและเทรนด์ที่สำคัญ ที่จะทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้นในยุคมิลเลนเนียล ดังนั้นฉันจึงแนะนำทุกบริษัทที่นั่น: คิดนอกกรอบ คิดนอกระบบนิเวศโดยตรงของคุณ ว่าใครอาจเป็นพันธมิตรด้านข้อมูลและเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับคุณ ลองนึกภาพคุณเป็นบริษัทก่อสร้าง และคุณตัดสินใจทำการตลาดกับสถาปนิกเป็นครั้งแรก คุณมีข้อมูลเกี่ยวกับสถาปนิกเป็นศูนย์ คุณทำงานอะไร? ใครมีข้อมูลเกี่ยวกับสถาปนิกบ้าง? บริษัทรับเหมาก่อสร้างอื่นๆ แต่เป็นคู่แข่งโดยตรง แล้วคุณจะไปที่ไหน?

คุณออกไปนอกระบบนิเวศของคุณ ที่อาจเกิดขึ้น เช่น กับสถาบันการเงิน การประกันภัย คุณสามารถตั้งค่าโมเดลแบบรวมศูนย์กับพวกเขาได้ ฝึกอัลกอสในเรื่องนั้น นั่นจะทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้นมาก เพื่อทำการตลาดไปยังกลุ่มผู้บริโภคใหม่ แล้วคุณล่ะทำเสร็จแล้วเหรอ? ถ้าคุณมีสิ่งนั้น ถ้าคุณมีข้อมูลนั้น ถ้าคุณมีทักษะเหล่านั้น คุณทำเสร็จแล้ว คุณมีความได้เปรียบทางสมองซีกซ้ายหรือเปล่า? ไม่จริงแล้วคุณไม่ใช่ หากคุณทำเช่นนั้น มีความเสี่ยงที่คุณจะให้สมองซีกขวาทั้งหมดของคุณ สู่การสร้าง AI และในทางกลับกันก็เสี่ยงต่อการสูญเสียความแตกต่างนั้น สูญเสียอัตลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสุดๆ ติดอยู่ในความเท่าเทียมกันอันยิ่งใหญ่ของการตลาด ฉันพูดถึงเมื่อนาทีที่แล้ว ในการศึกษาของฮาร์วาร์ดที่เราดำเนินการ กับ Boston Consulting Group และ Harvard เราพบว่าเมื่อผู้คนพึ่งพา generative AI มากเกินไป ความแตกต่างของความคิดโดยรวมลดลง 40 เปอร์เซ็นต์ นั่นหมายความว่าแนวคิดใหม่ๆ

จะไม่ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน หมายความว่านวัตกรรมที่แท้จริงกำลังถูกขัดขวาง แล้ววิธีแก้ปัญหาที่นี่คืออะไร? คุณต้องระบุศิลปินที่แท้จริง ผู้สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมที่แท้จริงของการทำงานของคุณ ทีนี้ หากคุณเคยทำงานด้านการตลาด คุณจะรู้ว่าคนเหล่านี้คือใคร พวกเขาคือคนที่ไม่เห็นด้วยกับคุณเสมอ ตอนนี้คุณเอาคนเหล่านี้ และคุณต้องมีทักษะใหม่ให้พวกเขาใช้ AI ได้ดี เช่น ได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดใหม่ๆ ที่จะได้รับแรงบันดาลใจจากเทรนด์ใหม่ๆ เพื่อถอดรหัสต้นแบบที่รวดเร็วด้วย เพื่อเพิ่มผลกระทบเมื่อพวกเขาได้ค้นพบแนวคิดที่ยอดเยี่ยมแล้ว แต่คุณต้องปกป้องพวกเขาและสอนพวกเขา จากการใช้ AI เพื่อสร้างและสร้างแนวคิดดั้งเดิม เพื่อสิ่งนั้น พวกเขาต้องใช้สมองของมนุษย์

เพื่อให้น้ำผลไม้ของมนุษย์ไหลออกมา และในทางกลับกันจะปกป้องเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และความแตกต่างของคุณในตลาด ดังนั้นฉันจึงอยากจะปิดท้ายด้วยคำแนะนำสำหรับนักการตลาดคนใดก็ตาม คุณเก่งเรื่องอะไร? คุณมีความคิดสร้างสรรค์สุด ๆ ไหม? คุณเป็นผู้ริเริ่มที่แท้จริงในห้องนี้หรือไม่? ถ้าคุณเป็นเช่นนั้นก็ปลูกฝังสิ่งนั้น นั่นจะเป็นพลังพิเศษของคุณ คุณชอบข้อมูลหรือไม่? คุณเป็นคนมีเหตุผลมาก คุณยึดหลักข้อเท็จจริงเป็นหลักหรือไม่? จากนั้นคุณควรจะเชี่ยวชาญ คุณควรพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยี คุณควรลงทุนในความสามารถด้าน AI ที่คาดการณ์ได้ แต่ตอนนี้ นักการตลาดทุกคนจำเป็นต้องเลือกสมองของตนเอง ขอบคุณ